وقتی یخچال، لباسشویی یا ظرفشویی خراب می‌شود، جابه‌جایی دستگاه معمولاً سخت و در بعضی موارد غیرممکن است. به همین دلیل خدمات تعمیر در محل برای بسیاری از کاربران تهران گزینه کاربردی‌تری است.
ثبت درخواست آنلاین یا تلفنی معمولاً با چند مرحله انجام می‌شود.
مرحله اول: نمایندگی تعمیرات اسنوا مشخص کردن نوع دستگاه
ابتدا باید مشخص کنید کدام دستگاه نیاز به تعمیر دارد.
مثلاً:
ماشین لباسشویی
یخچال یا ساید بای ساید
ظرفشویی
مایکروفر
سولاردام
این اطلاعات باعث می‌شود درخواست به تکنسین مرتبط ارجاع داده شود.
مرحله دوم: شماره نمایندگی اسنوا اعلام مدل دستگاه
اگر مدل دقیق دستگاه را می‌دانید، آن را هنگام ثبت درخواست اعلام کنید.
مدل معمولاً روی برچسب مشخصات دستگاه درج شده است.
این اطلاعات برای تشخیص قطعات و ساختار دستگاه مفید است.
مرحله سوم: توضیح مشکل
علائم را تا حد امکان دقیق توضیح دهید.
برای مثال به جای اینکه بگویید «لباسشویی خراب شده»، بگویید:
«دستگاه آبگیری می‌کند اما در مرحله تخلیه متوقف می‌شود.»
یا:
«یخچال روشن است اما دمای کابین بالا رفته و مواد غذایی به اندازه قبل سرد نمی‌شوند.»
توضیح دقیق‌تر به ایراد یابی یخچال اسنوا یا سایر دستگاه‌ها کمک می‌کند.
مرحله چهارم: نمایندگی لباسشویی اسنوا تعیین آدرس و زمان مراجعه
در این مرحله آدرس محل تعمیر و زمان مناسب برای مراجعه تکنسین مشخص می‌شود.
اگر نیاز به تعمیر فوری دارید، هنگام ثبت درخواست این موضوع را اعلام کنید.
مرحله پنجم: عیب‌یابی در محل
تکنسین پس از مراجعه باید ابتدا علت خرابی را بررسی کند.
در صورت نیاز به تعویض قطعه، بهتر است قبل از انجام کار درباره هزینه قطعه و اجرت توضیح داده شود.
مرحله ششم: نمایندگی تعمیر لباسشویی اسنوا تعمیر و تست دستگاه
پس از انجام تعمیر، دستگاه باید تست شود تا مشخص شود مشکل برطرف شده است.
برای مثال در تعمیر لباسشویی، فقط روشن شدن دستگاه کافی نیست؛ باید چرخه مرتبط با مشکل نیز بررسی شود.
در یخچال نیز نتیجه تعمیر سرمایشی ممکن است به زمان نیاز داشته باشد.
قبل از حضور تکنسین چه کاری انجام دهیم؟
اطراف دستگاه را خلوت کنید تا دسترسی به آن آسان باشد.
مدل دستگاه و کد خطا را آماده کنید.
اگر دستگاه نشتی دارد، در صورت امکان جریان آب ورودی را قطع کنید.
اگر بوی سوختگی یا مشکل برقی وجود دارد، دستگاه را از برق بکشید.
آیا تعمیر در محل برای همه خرابی‌ها امکان‌پذیر است؟
بسیاری از تعمیرات در محل انجام می‌شوند، اما بعضی خرابی‌ها ممکن است نیازمند انتقال دستگاه یا یک قطعه به کارگاه تخصصی باشند.
این موضوع به نوع خرابی و امکانات تکنسین بستگی دارد.
چگونه یک مرکز تعمیر انتخاب کنیم؟
هنگام انتخاب نمایندگی اسنوا در تهران، فقط روی عبارت «فوری» تمرکز نکنید. درباره نحوه اعلام هزینه، ضمانت تعمیر، نوع قطعات و سابقه تکنسین نیز سؤال کنید.
همچنین اگر به دنبال شماره تلفن پشتیبانی اسنوا یا مرکز خدمات هستید، شماره تماس را از منبع رسمی یا مرجع معتبر دریافت کنید.